|
||||||||
내가게+α 
커뮤니티 
|
||||
|
쇼핑몰창업 준비를 하다보면 상품판매에만 주력하다보니 실제 판매되고 난 후의 관리에 대해서는 미흡한 점이 많습니다. 사실 하나부터 열까지 꼼꼼히 챙겨야 할 것들이 한두가지가 아니다 보니 놓치는 것도 있고 실수가 생길 수도 있기 마련입니다. 그래서 쇼핑몰창업 성공을 위해서 많은 파워셀러 여러분들도 끊임없이 쇼핑몰창업교육이나 쇼핑몰운영교육에 대한 세미나에 참석을 하는 것이겠지요. 쇼핑몰창업 성공은 그만큼의 노력과 시간, 거기에 앞서 성공한 이들의 경험과 노하우 습득을 통해 이뤄진다고 생각합니다. 저희 내가게 또한 신뢰할 수 있고 성능 좋은 오픈마켓 솔루션 업체로 거듭나기 위해 지속적으로 노력해가고 있는데요. 그간의 내가게 2011년도 실적보고를 위해 내가게 사용자 이용현황을 분석한 결과, 뜻밖의(?) 성과보고(물론 당연한 결과였을지도 모르겠습니다.)에 대한 분석결과를 여러분께 공개하려고 합니다. 아래 표에서 보시는 것과 같이 무료체험 고객님이 내가게 유료서비스로 전환하신 전환률이 1월~ 5월까지는 24~38%로 낮은 전환율을 보이고 있습니다. 그러나 6월 ~ 9월의 유료서비스 전환율을 보면 46~53%로 상당히 큰 폭으로 높아진 수치를 볼 수 있습니다. 이렇게 높은 전환율 수치가 나올 수 있었던 이유 중 하나가 바로‘고객관리’에 있었다는 분석결과가 나왔습니다. 그 분석결과의 근거는 이러했습니다. 2011년 6월 새로운 CS담당자가 회사에 입사하면서 그분의 고객상담 만족도가 높은 것으로 나타났습니다. 그 시점을 기준으로 내가게 유료서비스 전환율이 50% 이상의 확연히 상승 수치결과가 나온것입니다. 실제 CS팀의 고객과의 전화상담에서도 친절한 말투로 고객과 대화를 한다거나 다소 까다로운 사안이나 불만사항도 빠른 고객대응으로 고객의 신뢰를 쌓았던 것입니다. 신규고객 확보도 중요하지만 기존고객에게 얼만큼의 신뢰와 만족도를 줄 수 있느냐가 얼마나 중요한지 실 경험을 통해 깨닫게 되었습니다. 쇼핑몰창업에 있어서 간과해서는 안 되는 고객관리! 사람을 만날 때 첫인상이 중요하듯, 처음 쇼핑몰을 접한 고객이 쇼핑몰의 서비스에 만족하고 다시금 찾아올 수 있게 만드는 중요수단 중 하나가 바로 CS 고객관리가 아닌가 생각됩니다. 지금 여러분의 쇼핑몰 고객관리 어떻게 하고 계시나요? 
|
||||
|
