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커뮤니티 
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최근 기업들은 블로그, 트위터와 같은 소셜미디어가 고객과의 소통 그리고 수익을 창출하는 마케팅 방식으로 성공을 거두면서 주목하기 시작했습니다. 대기업 CEO가 블로그와 트위터를 활용해 고객과 소통하고 있고, 중소기업의 대박신화 비결이 블로그마케팅 덕분이었다는 기사가 쏟아지고 있는 사례가 이를 뒷받침하죠. 쇼핑몰운영에 있어서는 어떨까요? 온라인이라는 매체를 통해 소비자와 만난다는 것에서 블로그마케팅은 그 누구보다 필수적이면서 강력한 홍보수단이 될 것입니다. 오늘은 쇼핑몰마케팅 유형 중 하나인 블로그마케팅에 대해 알아보도록 하겠습니다. 블로그마케팅(blog marketing)이란? 블로그마케팅이란 관심사가 같은 블로거들이 모이는 곳에 상품 등을 판매하기 위해 홍보하는 타깃 마케팅으로 효과적입니다. 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다는 점과 마케팅 공간에서 곧바로 구매가 가능하다는 점도 매력적이죠. 특히 비용대비 효과가 높다는 점에서도 경제적인 마케팅 채널로 떠오르고 있습니다. 전문가들은 블로거들이 증가 추세에 있는 가운데 소비자들의 구매 행태가 온라인으로 이동하고 있어 블로그를 통한 마케팅이 더욱 늘어날 것으로 내다보고 있습니다. 블로그마케팅이 고객에게 신뢰 얻는 이유? 1) 60%이상이 제품 정보를 얻기 위해 블로그 방문 고객의 60% 이상이 브랜드와 제품 정보를 얻기 위해 블로그 방문한다는 조사결과가 발표되었습니다. 고객이 쏟아지는 광고 홍수를 피해 블로그로 이동하는 이유는 제품/서비스 판매업체가 웹사이트를 통해 설득하는 것 보다 블로그와 커뮤니티에서 다른 소비자가 좋다라고 얘기하는 것이 잠재 소비자에게 더 높은 신뢰를 주기 때문입니다. 2) 블로그 컨텐츠 신뢰도 90% 이상 최근 소비자는 제품/서비스 구매결정을 하기 전에 블로그, 지식검색, 카페 등 인터넷 상에서 정보를 먼저 검색합니다. 특히 한국은 인터넷 컨텐츠 신뢰도가 높은 환경이기 때문에, 온라인에서의 브랜드에 대한 긍정적인 입소문/여론관리가 필요한 것이죠. 블로그가 신문보다 공정성•정확성 떨어진다고 생각하는 사람들도 있습니다. 하지만 블로그는 그 자체보다 댓글과 트래백, 필터링 시스템 등 집단의 지혜와 지성이 어우러져 정화되고 수정되며 보강되면서 신뢰의 축으로 나아가고 있습니다. 그래서 고객들은 쇼핑몰(기업)의 광고보다 집단지성의 효과를 확인할 수 있는 블로그의 컨텐츠를 더 신뢰하고 있습니다. 쇼핑몰마케팅으로 블로그를 통해 고객과 소통해야 하는 이유는 신뢰도 쌓기라는 측면에서 가장 기본이라고 할 수 있죠. 블로그마케팅의 효과 1. 쇼핑몰사이트의 접속 횟수와 접속 시간을 증가시킨다. 2. 쇼핑몰사이트 이용자에 대한 충성도를 증가시킨다. 3. 다른 잠재 이용자를 불러 모은다. 4. 운영 주체의 목소리를 가장 빨리 전염시킨다. 블로그마케팅을 성공적으로 이끄는 방법은? 블로그에는 자신과 타인의 흔적이 남습니다. 글(포스트)과 코멘트, 트랙백, 북마크 등이 그것이죠. 하지만 눈에 보이는 요소들 보다 더 중요한 것은 다른 사용자들과 형성된 '관계'입니다. 블로그를 통해 형성된 다른 사람과의 관계 때문에 계속해서 블로깅을 할 수 있는 동기가 유발되고, 또 블로그를 쉽게 옮기지 못합니다. 말 그대로 개인의 'Home' 페이지가 되는 것입니다. 당연히 쇼핑몰(기업)의 입장에서는 블로그를 통해 자사의 사이트에 고객을 묶어 두는 것이 더할 나위 없이 환영할 일입니다. 블로그에는 코멘트, 트랙백, 구독과 배급 기능이라는 강력하고 신속한 커뮤니케이션의 도구들이 있습니다. 이는 마치 입소문과 같아서 하나의 블로그에서 화제가 된 내용들은 금새 다른 블로그에 전파됩니다. 마치 세포분열 형태로 '목소리'가 빠르게 전염되는 것이죠. 이처럼 블로그마케팅은 쇼핑몰(기업)이 고객에게 신뢰를 얻을 수 있는 공간과 컨텐츠로 소통할 수 있게 되었습니다. 이때 중요한 것은 기업이 고객에게 제공할 수 있는 서비스가 얼마나 세련되고 친절한가 입니다. 고급정보를 제공하고 주기적으로 업데이트하여 인터넷 상에서 고객의 시선과 발길을 사로잡을 수 있어야 비로소 블로그마케팅을 성공적으로 이끌었다고 할 수 있겠죠. 블로그마케팅을 성공적으로 운영하기 위해 쇼핑몰셀러(기업)들은 실제로 많은 노력을 하고 있습니다. 대표적인 케이스는 온라인 마케팅의 환경을 이해하고 다양한 노하우를 배워가는 것이겠죠. 블로그마케팅이라는 새로운 마케팅 기법의 필요성을 느꼈다면 어떻게 해야 효율적으로 운영할 수 있는지에 대해서도 고민해봐야 합니다 |
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