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[쇼핑몰창업] 쇼핑몰운영시 절대 하지 말아야 할 것 내가게 파워셀러 분들의 쇼핑몰창업 스토리 인터뷰를 통해 쇼핑몰운영 노하우에 대한 정보를 전해주었습니다. 쇼핑몰창업 시 어느정도의 궤도에 오르기까지는 다양한 마케팅과 운영방법에 대해 공부해야하며, 그리고 과감한 투자가 있어야지만 성공하는 쇼핑몰운영을 지속적으로 할 수 있다고 조언했습니다. 그렇다면 초보 쇼핑몰창업 운영자들이 간과하거나 놓치고 있는 쇼핑몰운영시 주의사항에 대해 몇가지 이야기를 전해드리도록 하겠습니다. 쇼핑몰운영시 절대 하지 말아야 할 것은? 1. 쇼핑몰창업시 홍보와 광고비 등,, 쇼핑몰운영비에 투자 하지 않는 경우 오프라인 쇼핑몰을 운영하는 분들의 대부분은 쇼핑샵 인테리어나 운영 유지비에 많은 투자와 비용을 씁니다. 반면 온라인 쇼핑몰창업 시 쇼핑몰사이트만 예쁘게 잘 만들어놓고 나면 저절로 판매가 이뤄질 것이라 생각합니다. 또한 쇼핑몰광고비용이나 마케팅, 홍보비용을 아까워하는 경향이 있습니다. 이러한 홍보비용을 투자하지 않겠다고 생각한다면 온라인쇼핑몰창업에 대해서 다시한번 생각해보시기 바랍니다. 만약 투자비용이 넉넉치 않다면 돈을 드리지 않고 할 수 있는 마케팅 방법에 대해 연구하시기 바랍니다. 쇼핑몰 고객들이 갈 법한 커뮤니티에 가서 게시글에 글을 남긴다거나 블로그운영을 통한 고객과의 자연스런 홍보, 이웃과의 댓글교류 등을 통한 방법도 있습니다. 노력하지 않고서 절대 쇼핑몰창업 성공을 할 수 없습니다. 2. 쇼핑몰사이트 게시판에 올라오는 고객글에 답변 바로하지 않기 게시글에 대한 답변을 바로하지 않는 것만큼 고객의 신뢰를 떨어뜨리는 일은 없을 것입니다. 만약 쇼핑몰운영자가 아닌 고객의 입장에서 자신이 올린 글에 답변을 바로 해주지 않는다면 어떤 생각이 드시겠습니까? 즉시 답변을 다는 것은 어려운 일이 아닙니다. 귀찮다고 여기는 순간 쇼핑몰고객은 하나 둘씩 떠나갈 것입니다. 답변을 즉시 달경우 고객의 신뢰도는 95%, 그날 답변시 75%, 다음날 답변시 25%정도로 떨어질 것입니다. (블로그 또한 마찬가지 입니다. 어떤 포스트에 대해 이웃이나 방문자가 남긴 댓글에 바로바로 댓글을 다는 이유도 이와 같습니다. 이것은 고객과의 커뮤니케이션이며 소통입니다. 이것으로 인해 충성고객이 될수도, 불량고객이 될수도 있다는 점을 기억하세요.) 3. 쇼핑몰 사이트 내에 음악을 켜 놓는 경우 (특히 시끄러운 음악) 최근에는 쇼핑몰제작시 쇼핑몰사이트가 오픈되면 자동으로 음악을 켜 놓는 경우가 있는데요. 아무리 자신의 쇼핑몰 컨셉과 어울린다거나 쇼핑몰을 꾸미는데에 촛점을 맞추지 말아야 합니다. 쇼핑몰 사이트를 열었을 때 (특히 시끄러운) 음악이 나올 경우 사이트의 로딩이 느려질수도 있고, 음악 플레이를 위한 설치를 해야하는 등 고객을 번거롭게 합니다. 또한 잠시 짬을 내어 쇼핑을 즐기는 고객들을 놓칠 수 있습니다. ( 사무공간에 있거나 공공장소 등에서 온라인 쇼핑을 할 경우 등등) 생각해보세요. 음악이 아무리 좋다고 하더라도 사람마다의 취향이 다르고 음악 때문에 쇼핑몰방문을 한다거나 물건을 구매하는 사람은 없습니다. 고객이 쇼핑몰 제품, 즉 시각에 집중할 수 있도록 해야 합니다. 4. 이벤트, 공지사항 등 팝업창을 많이 자주 사용하는 경우 쇼핑몰운영을 하다보면 이벤트를 진행하거나 공지사항을 알려야 하는 경우가 생깁니다. 적절한 이벤트와 공지사항은 쇼핑몰구매에 좋은 영향을 주기도 하지만 구매를 위한 의도적인 이벤트로 고객이 원하지 않는 상품페이지로 링크가 연결된다면 고객은 바로 그 쇼핑몰사이트를 빠져나오게 될 것입니다. TV를 보다가 광고가 나오면 다른 채널을 돌리는 것과 마찬가지로 쇼핑몰홈페이지에 바로 들어왔을때 다양한 팝업창이 뜬다면 고객들은 그 내용을 보지도 않고 바로 SKIP 버튼이나 바로 창을 닫아버릴 것입니다. 고객을 위한 이벤트 기획을 통해 고객의 신뢰도를 얻는 방법을 연구하시기를 바랍니다. * 쇼핑몰운영시 이것만은 기억하세요! 쇼핑몰창업시 운영에 대한 끊임없이 연구하고 고객과의 소통을 게을리 하지 않을 때 결국 그 쇼핑몰은 1년이고 2년이고 꾸준히 성공하는 쇼핑몰로 성장할 것입니다. 조금 매출이 올랐다고 불친절하거나 고객의 소리에 귀기울이지 않는 쇼핑몰은 결국 고객에게 외면당할 것입니다. 이제막 쇼핑몰창업을 시작하려는 쇼핑몰운영자이든 이미 쇼핑몰을 운영중에 있는 사람이든 초심을 잃지 않는다면 얼마든지 성공적인 쇼핑몰운영을 하실 수 있으리라 생각됩니다. 모든 쇼핑몰운영자분들께 도움이 되었으면 하는 바램으로 오늘의 드리미, 이야기 올립니다. 그럼 오늘도 성공 대박, 쇼핑몰창업 준비되시기를 바랍니다^^ |
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댓글 1 개 |
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| 김태원 | 유익한 정보 감사합니다~ |
2012-05-10 10:11:24 |
