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안녕하세요. G마켓입니다. 당사는 전소법 제15조 1항에 의거한 영업일 3일 이내의 상품 발송 완료를 기준으로 운영되고 있습니다. 그러나, 최근 약관에 명시된 기준에 벗어난 판매가 급증하면서 배송 지연으로 인한 구매자 클레임이 다수 접수됨에 따라 당사에서는 해당 규정을 위반한 상품에 대한 적발 및 제재조치가 강화됨을 알려드리오니 판매자님께서는 필히 공지 내용을 숙지 및 준수하시어 불이익을 받으시는 일이 없도록 유의하시기 바랍니다. [준수 사항] 1. 구매자의 결제일로부터 3 영업일 이내 상품 발송 완료해야합니다. (ex> 고객이 구매한 날로 + 2일 안에 상품 발송) 2. 판매회원은 기한 내에 발송되지 못한 상품에 대해 자체 품절 처리를 하셔야합니다. 3. 판매회원은 전항의 기한 내에 발송하지 못할 경우 반드시 고객에게 알려야합니다. (배송 지연 사유 사이트 공지, 전화 & SMS 안내) 당사는 판매회원의 판매약정 준수를 통해 안정적인 상품 배송 및 올바른 인터넷 상거래 문화 정착이 이루어지도록 적극 운영하고 있습니다. 다시 한번 관련 약정 내용을 숙지하시고 보다 원활한 상품 판매가 될 수 있도록 협조 부탁드립니다. 감사합니다. --------------------------------------------------------------------------------------------- (참조조문들) [전상법] 제15조(재화등의 공급 등) ①통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화등의 공급에 필요한 조치를 하여야 하고, 소비자가 재화등을 공급받기 전에 미리 재화등의 대금의 전부 또는 일부를 지급하는 경우(이하 "선불식 통신판매"라 한다)에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 재화등의 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야 한다. 다만, 소비자와 통신판매업자간에 재화등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 그러하지 아니하다. <개정 2005.3.31> ②통신판매업자는 청약을 받은 재화등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2005.3.31> [G마켓 판매회원약관] 제 15 조 (상품의 배송) 3. 전소법 제15조 1항에 의거하여 판매회원은 구매자의 결제일로부터 3 영업일 이내에 상품의 발송을 완료하여야 하고, GSM에 송장번호 등의 발송 관련 데이터를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명하여야 합니다. 4. 판매회원이 전항의 기한 내에 발송하지 아니하거나, 구매자의 귀책사유로 인하지 않은 배송지 오류 등으로 인하여 구매자가 상품을 정상적으로 수령하지 못한 경우 판매회원은 그에 관한 모든 책임을 부담하여야 합니다. 제 16 조 (판매자의 배송 의무) 1. 주문이 접수되면 판매회원은 발주서 발급일 포함 3일(공휴일 제외) 이내에 GSM을 통하여 발송예정일 및 발송과 관련된 데이터를 입력하여야 합니다. 4. 상품을 발송하지 않아 거래가 취소되는 경우 회사는 판매회원에게 판매거부로 인한 불이익을 줄 수 있습니다. 제 17 조 (판매자의 배송정보 입력 의무 및 분쟁 처리 의무) 1. 판매회원은 상품을 물류대행업체에 배송 위탁한 후, 즉시 GSM에 상품 발송과 관련된 데이터를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명하여야 합니다. 3. 판매회원이 전항의 증빙을 제출하지 않거나, 허위 배송정보를 입력함으로써 발생하는 회사의 손해 및 제반 문제에 대한 일체의 책임은 판매회원에게 있으며, 회사는 판매회원에게 신용점수 차감 등으로 불이익을 줄 수 있습니다. 제3절 취소 및 반품 등 제 18 조 (취소 및 반품) 1. 판매회원은 구매자가 주문한 상품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 구매자 및 회사에 유선으로 통보하고 구매자의 동의를 얻은 후 취소를 하여야 하며, 회사가 구매자의 상품 대금 결제일로부터 3일 이내에 상품대금 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다. 11. 판매회원이 상품의 취소, 반품, 환불과 관련한 이용정책을 위반하거나 이로 인한 클레임이 발생하였을 경우, 회사는 아래의 규정에 따라 조치할수 있습니다. ① 부당반품거부 ② 임의 취소/임의 반품 ③ CS 불만족(분쟁) 유발 1) CS 불만족(분쟁) 유발 1차 발생시 : 경고조치 및 서비스등급 1단계 하향 조정 2) CS 불만족(분쟁) 유발 2차 발생시 : 일부 상품 판매중지 및 서비스등급 1단계 하향 조정, 개별 CS 교육 실시 3) CS 불만족(분쟁) 유발 3차 발생시 : 전상품 판매중지 및 신상품 등록제한 12. 판매회원은 주문건에 대한 취소 및 반품 처리시 정확한 귀책 사유를 입력하여야 하며, 이와 관련된 클레임 발생 시 판매회원에게 패널티가 부과될 수 있습니다. |
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